退換貨政策

換貨與退貨

如閣下所收到的貨品出現問題，請立即 聯絡我們的客戶服務代表，我們將設法盡快協助閣下解決問題。

如果閣下不滿意所收到的貨品並要求退款，很抱歉我們不能接受任何產品的所有退換。如果該產品的風格、顏色和尺碼並不符合閣下的標準, 我們深表歉意，LUCKY MAP恕不接受以上的原因為退換的理由。請於下單及結賬時慎重考慮並檢查清楚。 如閣下對我們的產品有任何疑問，請直接與我們聯繫，我們的客服團隊很高興提供幫助。

如閣下所收到的貨品出現問題而想要退回貨品，請參閱以下的準則和聯繫方式，於收到包裹當天起的7天內聯繫我們，並清楚列明及解釋閣下退貨的原因。 在此日期之後的退換訴求將不被接受。已交付的運費亦不會予以退還。

換貨與退貨的安排將會在退回相關貨品後作出處理。我們將以電子郵件的方式確認收妥退回的貨品並跟進事件的情況，及述明該貨品是否符合換貨或退款的資格。

退款將退回到閣下用來進行交易的帳戶內。退款的程序可能需要長達14天，取決於發卡機構或支付網關的退款處理時間。

換貨/退貨條件

如你的貨品符合以上退換資格，請參照以下標準作為我們換貨/退貨政策的準則：

一般情況

• 退還貨品必須列明指定案件編號，貨品必須以其發貨前的狀態下退回 。
• 退還貨品必須不被損壞。
• 退還貨品必須以其簇新的/原來的狀態下退回，所有標籤和包裝必須繫上及完整。
• 貨品必須於閣下收到包裹的14天內退回。
• 所有以原價發售的貨品只能獲得一次退貨安排。
• 其他不尋常和例外的情況必須記錄於貨品描述中。
• 評估過程可能需要長達14天（收回退貨後起計算）。
• 特價/減價貨品不能退貨或換貨。
• 所有退款將通過您的付款方式進行退還。
• 如有任何爭議，LUCKY MAP保留對所有退貨或換貨的最終決定權。

不能退換的貨品

• 配飾（珠寶，別針，鑰匙扣，手錶，雨傘，太陽鏡） 
• 袋子（包括錢包，盒子）
• 皮帶和針織產品
• 內衣及泳裝
• 電子產品
• 書籍和印刷品（貼紙，文具）
• 帽子
• 襪子
• 家庭用品或擺設（蠟燭，地毯，毛巾，玩具）

於LUCKY MAP網頁內顯示的圖片已是最接近實物的顏色與狀態。礙於用戶的顯示屏幕各有不同效果，所以我們也不能保證顏色效果是否會有所偏差。敬請留意。

請注意，客戶將負責退貨所涉及的費用。因此，建議客戶謹慎採用已註冊並可追蹤貨品的運送服務以退回貨品。

我們將通過電子郵件為客戶提供一個郵寄地址以退回包裹。

發貨項目、數量不符或貨品損壞

如果閣下發現收到的貨品有任何問題，請盡快與我們聯繫並安排換貨/退貨的程序，我們將盡我們的所能解決問題。如該貨品尚有存貨，我們會為你作出退換貨安排；如貨品已沽清，我們則會為你作退貨及退款處理。在確定發貨項目、數量不符或貨品損壞的情況下，退運的運輸費用將由LUCKY MAP負責。

所有特價/減價貨品的訂單均不能作退款或換貨安排，也不能取消訂單。

取消訂單

貨品一經售出，訂單一經完成，所有貨品恕不退換或取消。

查詢

一般查詢/在線查詢，請直接與我們聯繫，我們的客戶服務團隊會盡力作出支援。